大学生宿舍的人性化管理

    人性化管理的核心是以人为本，依据人的自然规律加以引导以实现管理的目标。这体现在学生宿舍管理工作中就是以学生为本，适应高校发展要求，变管理学生为服务学生， 就是从学生实际出发，为学生办实事，解决具体问题，在工作中完成育人职能。

    以人为中心的管理宗旨：就是要突出人的发展，教育人、引导人、关心人、帮助人。人是教育的中心，也是教育的目的；人是教育的出发点，也是教育的归宿；人是教育的基础，也是教育的根本。以人为中心要注重发展个性，发掘创造潜质。尊重学生主体，尊重学生人格，尊重学生基本权利和责任，把学生当作有血有肉、有生命尊严、有思想感情的人。让每一位学生都受到民主平等的对待，让每一位学生的个性都得到应有的尊重。以人为中心的管理中，教育是核心，服务是拓展。

    在学生宿舍管理工作中，以人为本，实施人性化管理，应该注意如下几点：

    一、 提高宿舍管理人员的素质，是进行人性化管理的关键。

    学生宿舍管理的核心是管理好学生，这就要求我们必须在开展工作之前，深入学生生活，摸清学生思想动态，真正找到解决问题、化解矛盾、引导学生发展的根源。管理人员素质的高低将直接影响人性化管理工作的好坏。当代大学生的一个突出特点就是善于观察和思考，他们不但看老师怎么说，更要看老师怎么做。

    树立以学生为中心的管理思想和理念，构建好权责清晰、分工明确、合作有序的学生宿舍管理工作体制，在管理服务中做到四心，即对学生要有爱心，对工作要有诚心，对不文明行为要有戒心，对组织建设要热心。要围绕一切为了学生，为了学生一切，为了一切学生这一要求开展工作。保证人性化管理思想落到实处。

    二、提高服务水准，对学生进行贴心的服务是进行人性化管理的切入点。

    宿舍管理人员提供的服务与学生的学习、生活息息相关。有生命力的服务，贴心的服务，可以使管理措施得到学生的理解，促进管理工作措施的落实。在实施学生宿舍管理服务中，不仅停留在死板的管人、管物上，还应从以下几方面采取措施：
    1、提供专业服务。主动深入学生中，了解学生的服务需求，对宿管工作的意见，并尽快改进服务方式、方法，满足学生合理的服务需求。开展勤工俭学活动，在帮助困难学生解除部分经济负担的同时，增强学生的劳动意识，培养学生的职业技能，充分调动学生的积极性，树立学生的自强、自立、自信意识。
    2、情感服务。学生宿舍，作为学生休息、交往的主要空间，在一定程度上已经具备了家的形态，更主要的是要让它具备家的功能。如当得知有同学病倒时，派管理人员将病人送往医院并落实人员照看，及时通知其家长及班级老师，使学生和家长都很感激。从体贴学生冷暖出发提供服务，让学生感受到关怀、爱护，及组织大家庭的温暖。例如，冷空气要来了，出告示牌提醒学生准备防寒衣物；军训开始了，提醒同学们要多喝水防中暑；为学生提供多种多样的生活服务。
    3、协调服务。学生宿舍不仅是大学生生活的空间，也是学习的空间，所以在某种程度上就是校园的延伸。要服务好学生宿舍，就必须要在学校、宿舍服务部门、学生三方之间形成相互支持、相互配合的共识。管理人员要密切加强与各院系学生管理部之间的沟通联系，及时了解他们的教育措施和工作安排，积极做好配合工作。
    4、环境服务。做好室内保洁工作，让每一位踏进公寓楼的学生都能感觉到窗明几净，环境怡人，使心情也变得更加舒畅。

    总之，学生宿舍作为学生学习、生活和交往的重要场所是学校对学生进行教育管理的重要阵地。应该坚持以学生为本的服务宗旨，把管理工作与员工素质的提高、学生素质的综合发展结合起来，使学生宿舍管理工作在人性化的管理理念中，开拓更广阔的空间。

(中国人民大学英国高等教育项目宿管办供稿）